15 вещей, которые заставят пользователя возненавидеть ваш сайт

Posted by Vemeriu | Posted in Сайтостроение | Posted on 15-10-2014

1 884

15 вещей, которые заставят пользователя возненавидеть ваш сайт

Один из основных принципов inbound-маркетинга — не раздражать (прим. — ‘inbound marketing’ – это мягкий, ненавязчивый подход, цель которого — взаимодействие с потенциальным клиентом и вызов интереса). Так почему же многие сайты до сих пор используют множество элементов, напрягающих посетителей снова и снова? Возможно, эти элементы достались по наследству ещё со времен, когда дизайн сайта только разрабатывался, либо — несколько лет назад они давали положительный эффект для сео, и остались до сих пор. Но подобные ошибки могут негативно влиять на показатель отказов, быть причиной низкой конверсии, могут стать причиной понижения позиций в выдаче поисковиков, и, наконец, просто-напросто подпортить репутацию. В общем, мы собрали список из 15 самых раздражающих вещей, которые можно встретить на вебсайтах. Это своего рода руководство, что не стоит делать при создании своего сайта.

1. Реклама в pop-up окнах

Начнем с самого очевидного. Всплывающие окна реально бесят. Да, они могут принести немного дополнительных продаж или подписчиков на рассылку, но взамен вы потеряете достаточно большой кусок траффика, состоящий из юзеров, раздраженно закрывающих ваш сайт. Куда разумней конвертировать посетителей с помощью качественно написанных и разумных текстов, а не с помощью примитивных уловок.

2. Автоматическое воспроизведение мультимедиа-контента

Тссс! Никому не рассказывайте, что я заходил на этот сайт в рабочее время! Как думаете, что сделает человек, зашедший на такой сайт со своего офисного компьютера, когда вдруг без предупреждения заиграет ваша любимая песня или заговорит ‘говорящая голова’? Он судорожно будет искать кнопку ‘стоп’, и, не найдя её, скорее нажмет ‘назад’ в браузере, чем полезет подкручивать звук в своих колонках. Позвольте посетителям самим выбирать, воспроизводить или нет ваш мультимедия контент.

3. Отвлекающая анимация

Вам, наверное известно, что в среднем у юзера есть 3 секунды, чтобы сориентироваться на любой странице, на которую он попал, прежде чем он нажмет ‘назад’. Анимация, авто-воспроизводимое видео, мигающие и мерцающие флеш-баннеры, может быть и смотрятся реально круто, но они отнимают у пользователя время из этих драгоценных трёх секунд. Уберите анимацию, и дайте посетителю сфокусироваться на том, зачем эта страница создана, с помощью четко написанных заголовков и навигации.

4. Универсальные фотографии с фотостоков

Вы услышали, что использование картинок положительно влияет на ваш inbound-маркетинг, после чего вы занялись поиском и в результате нашли вот такую чудо-картинку:

15 вещей, которые заставят пользователя возненавидеть ваш сайт

Должен ли человек, зашедший на ваш сайт поверить, что люди на фотографии работают в вашей компании? И они всегда рады обсудить любые вопросы, которые вы дадите им именно на таком листе бумаги? Покажите фотографии реальных клиентов, реальных людей, которые работают в вашей компании, покажите вашу услугу, и ваше расположение. Или, если у вас хватает воображения, подберите чужие фотографии, которые точно отразят ваш образ и то, что вы делаете. Изображения полезны, если они проясняют что-то для пользователя. Типичные фотографии со стоков не помогут вашим посетителям, а значит, не помогут и вам.

5. Контактная форма вместо контактной информации

На первый взгляд контактная форма кажется простым способом собрать базу е-мэйлов для рассылки, но при этом она может понизить общую конверсию. Это очень примитивный способ для общения и он как бы намекает, что адресат не хочет заводить какие-либо долгосрочные коммуникации. Такая форма удобна для единоразового решения какой-то проблемы или ответа на вопрос.

Поэтому они и будут обращаться по таким одноразовым вопросам. Ничего плохого в контактной форме нет, но она никогда не должна быть единственным способом коммуникаций между вами и вашей аудиторией. Если вашему клиенту понадобится помощь, возможно, она нужна будет срочно. Ему не захочется заполнять форму, и ждать, кто и когда ответит ему, и ответят ли вообще. Предложите посетителям быть ближе к вам, путем указания вашего е-мэйла, телефона, профилей в социальных системах.

6. Непонятная страница ‘О Нас’

Ваша страница ‘о нас’ написана с помощью сложных терминов, присущих вашей профессиональной нише, или же используется стиль и слова, понятные среднестатическому человеку? Давайте посмотрим на примере такой страницы у hubspot.com. Что вы узнаете благодаря такой информации?

HubSpot помогает организациям во многих странах повысить прибыль с помощью добычи высококачественного трафика, который генерирует лиды, что создает большое количество клиентов, нацеленных на долгосрочное сотрудничество. Мы добиваемся этого с помощью передовых технологий в софте, который интегрирует все каналы маркетинга для синергетического представления данных, которое позволяет выполнять сложные маркетинговые задачи.

Что? Давайте переведем это на нормальный человеческий язык:

Универсальное программное обеспечение от HubSpot помогает более чем 6000 компаний из 45 стран привлекать потенциальных клиентов и эффективно превращать их в покупателей. Являясь одной из самых авторитетных компаний на рынке, HubSpot стремится помочь своим клиентам создавать маркетинг, который по-настоящему нравится их клиентам.

Второй вариант понятнее? Задумайтесь о своей странице ‘о нас’, переработайте её, и почистите от чересчур сложных бизнес-терминов. Я рекомендую дать её на прочтение своим друзьям или кому-то из семьи, кому-то, кто не знаком с вашей нишей.

7. SEO-заряженный контент

Помните 5-10 лет назад, выдача гугла была забита страницами с перенасыщенным ключами контентом? Начиная читать такой текст, вы быстро приходили к выводу, что этот текст написан больше для поисковых ботов, чем для людей. Некоторые сайты используют подобную концепцию до сих пор, не смотря на то, что алгоритмы поисковиков сильно усложнились за эти 5-10 лет, и научились более точно определять релевантность. Более того, сейчас гугл может отправить сайт под фильтры за такие оплошности. Есть большая разница между seo-оптимизированным и seo-переоптимизированным контентом. Пишите для людей, а не для поисковых ботов!

8. Отсутствие социальных кнопок

Если вы пишете для людей, наверняка у вас накопился интересный контент на сайте. Контент, которым посетители, возможно, захотят поделиться в социальных системах. Кнопки делают расшаривание в социалках более простым и удобным, что в свою очередь повышает видимость и популярность сайта, положительно сказывается на ранжировании в поисковиках, и т.д.

9. Отсутствие блога

Возможно, я отношусь предвзято, но считаю, что отсутствие блога на сайте, где он вполне мог бы быть — большой минус. Посетители хотят узнать о вас, и в современном мире, когда многие потенциалные клиенты, прежде чем стать реальными клиентами, занимаются тщательным исследованием репутации вашей компании, так вот, в этом современном мире одной страницы ‘о нас’ может быть недостаточно.

Запомните — страница ‘о нас’ — это ваш образ при выступлении на собеседовании, а вот блог — это ваш образ во время расслабленной беседы после пары пропущенных бокалов чего-то горячительного. После чтения вашего блога в течение длительного промежутка времени пользователи становятся ближе к вам. Они начинают лучше понимать, какой вы есть на самом деле, кто работает в вашей компании, какие у вас принципы, и как вы растете и меняетесь. Вы — их знакомый человек.

10. Заголовок и контент не совпадают по смыслу

Профессиональные контент-менеджеры знают, как важно подобрать правильный тайтл для статьи. Хорошие тайтлы и заголовки заставляют людей чаще кликать по ссылке в RSS, в е-мэйл рассылках, в выдаче поисковых систем. Но если они получат не тот контент, который ожидали увидеть после прочтения заголовка, они незамедлительно покинут сайт. Привлечь внимание ‘правильным’ заголовком важно, еще важнее, чтобы содержимое соответствовало заголовку, и посетитель не был разочарован.

11. Призыв к действию ‘слегка’ не соответствует предложению

Призыв к действию должен соответствовать тому, что получают пользователи, когда они выполнят это действие. Нет ничего более ужасного, чем пообещать купон со скидкой 50%, а затем, уже на форме оплаты пользователь вдруг обнаруживает маленькую сноску внизу текста, уведомляющую о том, что предложение действует только на покупки общей стоимостью более 1000$. Причём на ограниченное количество позиций. Это не только оскорбительно для посетителей, это убивает вашу репутацию и конверсию.

12. Ваша внутренняя перелинковка не user-friendly

Если все сделано правильно, внутренние ссылки полезны как читателям, так и для самих сайтов. Они помогают найти более подробную полезную информацию по теме, и повышают как рейтинг отдельных страниц в выдаче поисковиков за счёт этих ссылок, так и поведенческие факторы, например — показатель отказов и количество просмотренных страниц за посещение. Но многие сайты перебарщивают с усердиями, и контент становится тяжелочитаемым, а ссылки зачастую ведут не на релевантные страницы.

Добавляйте внутренние ссылки только на релевантные статьи, и используете в качестве анкоров словосочетания, наиболее точно отражающие суть этих статей. Зачастую, анкоры приходится делать более естественными в ущерб канонам сео-оптимизации, как в этом примере:

15 вещей, которые заставят пользователя возненавидеть ваш сайт

Первоначально я думал о том, чтобы использовать seo-оптимизированный анкор с ключевиком, но всё-таки решил нарушить все правила и взял наиболее дружественный для юзеров вариант — ‘reference this ebook’.

(Совет: убедитесь, что все ссылки у вас открываются в новом окне, а не в текущем. Так как, скорее всего, пользователи ещё не дочитали основную статью до конца, и если новая статья будет открыта в новом окне — им будет удобнее вернуться к основной)

13. Слайдеры, которые долго грузятся

Слайдер является отличным способом продемонстрировать множество превью к статьям, да ещё и сделать это компактно, красиво и эффектно. Но есть правильный и неправильный способ их использования. Если ваш слайдер подгружает все картинки сразу в фоновом режиме, и при его листании у пользователя ничего не тормозит и не подкачивается — то поздравляем! Ваш слайдер не раздражает. Но до сих пор часто встречаются слайдеры, которые, при нажатии на стрелку или кнопку ‘следующая картинка’, загружают новую страницу. Навигация по такому слайдеру может занять у посетителя вместо 0 секунд, множество времени, да ещё и с перерывами на загрузку каждой страницы!

(Совет: если вы используете слайдер, то выводите помимо изображений часть статьи. Многим юзерам недостаточно увидеть одну только картинку, чтобы кидаться нажимать на неё и смотреть, про что статья)

14. Использование Flash

Многие дизайнеры используют Flash на клиентских сайтах, чтобы сайт выглядел более презентабельно в глазах заказчика. Да, на флэше иногда получаются действительно отличные и необычные сайты, но — поисковики плохо индексируют сайты на флэше, это большой минус. И второй минус — посетители, заходя на сайт, часто ищут какую-то специфическую информацию, и появление 10-исекундного красивого flash-приветствия на весь экран может серьёзно разозлить их, или по крайней мере немножко подпортить первое впечатления о вас и о вашем сайте.

15. Один из самых худших пунктов: я не знаю, что делать!

На мой взгляд, это — самая серьёзная ошибка. Когда кто-то заходит на ваш сайт, и они не знают, зачем сюда попали, и что делать дальше. Быть может, им не понравится серость фотографии с фотостока, или они немного разочаруются, когда увидят контактную форму вместо контактной информации, но они закроют глаза на эти мелкие недостатки по сравнению с полезностью вашего сайта и осознанием того, что они будут делать дальше.

Делайте чёткие заголовки и вступления к тексту, сам текст должен быть понятным и без сложных жаргонных словооборотов. В тексте — один чёткий призыв к действию, дающий понять, как сделать следующий шаг — будь то подписка на ваш блог, получение бесплатной пробной версии, просмотр видео или любое другое действие, которое вы ждёте от посетителей.

На этом всё.

Напишите в комментариях, какие ещё типичные недостатки у сайтов раздражают вас?

Comments 1 884 комментария

Меня лично бесит когда сайт предлагающий крутые заработки расположен на бесплатном сервисе, типа Юкоз и прочих.

I simply want to mention I am just very new to blogging and honestly liked this blog site. More than likely I’m want to bookmark your website . You actually have really good writings. Cheers for sharing with us your web site.

Write a comment